质保体系标准
一、目的
为了及时处理用户反映的质量问题，加强产品售后服务工作，全面体现我公司“质量严要求，产品上档次，企业讲信用，用户更满意”的质量方针。
二、主题内容及适用范围
本规定内容包括本公司通信设备系列起产品的质保体系标准，质保期、质保原则、质保内容和服务程序。
三、质保体系标准
1、本公司生产的微波通信产品，其产品质量保证符合相应的行业标准（专业标准）。
2、本公司所提供给用户的产品，保证无一是假冒、伪劣产品，所出公司的产品均是经质检人员严格按照检验程序检验合格的产品。
四、质保内容
1、我公司根据客户需求可以对用户如何了解使用产品进行培训.
2、热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询，给用户优惠提供产品配件.
3、产品实行“12个月质保期”凡属于质量问题，严格执行维修、更换.
4、实行“优良服务”，无论产品质量或使用问题，均给予及时和周到的标准服务。
5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。
6、坚守信誉，在经营活动中向用户承诺：凡说到的一定要做到，做到的一定要做好，直至用户满意为止。
五、质保期限
质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下，保证正常的使用期限。
六、质保原则
质保期限内保证所交付的产品是最新的，符合公司＜企业产品行业标准＞。
七、服务程序
1、一般质量问题（指在质保范围内）由销售部负责后解决，如不能解决可立即由本公司派人协助客户共同解决，并在短时间内给客户满意的答复。
2、重大质量问题，需及时上报总经理，销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由工程部门写出处理报告，上报公司办备案。
3、本公司所派人员必须尊重用户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽****努力让用户满意。
本规定解释权归销售部
2012年1月10日 |
