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质保体系标准

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                                             质保体系标准
 
一、目的
    为了及时处理用户反映的质量问题,加强产品售后服务工作,全面体现我公司“质量严要求,产品上档次,企业讲信用,用户更满意”的质量方针。

    二、主题内容及适用范围

    本规定内容包括本公司通信设备系列起产品的质保体系标准,质保期、质保原则、质保内容和服务程序。
   
    三、质保体系标准
    1、本公司生产的微波通信产品,其产品质量保证符合相应的行业标准(专业标准)。
    2、本公司所提供给用户的产品,保证无一是假冒、伪劣产品,所出公司的产品均是经质检人员严格按照检验程序检验合格的产品。
    四、质保内容
    1、我公司根据客户需求可以对用户如何了解使用产品进行培训.
    2、热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询,给用户优惠提供产品配件.
    3、产品实行“12个月质保期”凡属于质量问题,严格执行维修、更换.
    4、实行“优良服务”,无论产品质量或使用问题,均给予及时和周到的标准服务。
    5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。
    6、坚守信誉,在经营活动中向用户承诺:凡说到的一定要做到,做到的一定要做好,直至用户满意为止。
    五、质保期限
    质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下,保证正常的使用期限。
   
    六、质保原则
    质保期限内保证所交付的产品是最新的,符合公司<企业产品行业标准>。

    七、服务程序
    1、一般质量问题(指在质保范围内)由销售部负责后解决,如不能解决可立即由本公司派人协助客户共同解决,并在短时间内给客户满意的答复。
    2、重大质量问题,需及时上报总经理,销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由工程部门写出处理报告,上报公司办备案。
    3、本公司所派人员必须尊重用户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力让用户满意。
    本规定解释权归销售部
 
                                            2012年1月10日

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